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Tecnología · Alacant/Alicante

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Descripción

Somos ARATECH y buscamos incorporar a un Sales Manager para nuestro cliente CliniSys - MIPS


CliniSys es el proveedor líder del mercado en sistemas de información de laboratorio y en software para la entrada de peticiones y consulta de resultados del Reino Unido y Europa. Con sede en Inglaterra y con oficinas locales en seis países europeos (entre ellas Alicante en España), CliniSys pone a disposición de sus clientes todo el conocimiento y toda la experiencia del sector que sus empresa necesitas, estén donde estén.


El Grupo CliniSys aúna experiencia en salud, ciencia y tecnología, y brinda soluciones que ayudan a las empresa a prestar un servicio asistencial rentable y de máxima calidad para sus clientes. La combinación de científicos biomédicos in situ y expertos profesionales en TI es lo que hace que su software sea inimitable.


Su negocio se basa en las relaciones, y por eso invierten todo el tiempo y la energía necesaria para que sus empleados decidan permanecer con ellos, impulsando su proyección profesional y ofreciendo toda clase de oportunidades para progresar en la empresa.


Resumen de Empleo:

-Proporcionar servido soporte de aplicaciones software al cliente de acuerdo con el contrato de mantenimiento.

-Trabajar dentro del entorno del servicio de soporte y atención al cliente de Clinisys | MIPS revisando y resolviendo incidencias registradas por los clientes, dentro de los plazos del acuerdo de nivel de servi-cio (ANS) según las instrucciones del director de soporte, con el objetivo de satisfacer los requisitos del cliente y de la compañía.

-Asesoramiento y seguimiento (gestión diaria) de los ingenieros de soporte.

-Mejora continua del proceso para ofrecer excelencia en el servicio al cliente y tomar iniciativas en co-laboración con el director de soporte para optimizar los procesos de trabajo y los problemas organizativos.

-Garantizar las necesidades de formación de los ingenieros de soporte en colaboración con el director de soporte.

-Responsable de la planificación de los ingenieros de soporte en España: mantenimiento de la planifi-cación, aprobar solicitudes de licencia, atribuir tareas. 

-Asegurar el estrecho contacto entre el equipo de soporte con el equipo de servicio de atención al cliente o ventas.


Responsabilidades

-Asumir la responsabilidad de gestión de línea completa para el equipo de soporte en España.

-Trabajar dentro del entorno de soporte supervisando y gestionando todos los ingenieros, así como actividades de estos.

-Aplicar y asegurarse de que el equipo aplica el procedimiento interno relacionado con las actividades de soporte.

-Preparar y organizar reuniones semanales de apoyo.

-Ayudar al director de soporte en la contratación de miembros del equipo.

-Realizar la evaluación anual del rendimiento de los miembros del equipo.

Requisitos

Lo que requieren de ti:


Educación

-Ingeniería, Licenciatura o equivalente

-Indispensable nivel de Inglés alto y/o otros idiomas de preferencia.


Experiencia

-Se valorará y es deseable la experiencia dentro de una organización de proveedores de TI o software.

-Podrá ser válida cualquier combinación equivalente de educación y/o experiencia que proporcione los conocimientos o habilidades enumerados anteriormente.

-Experiencia en gestión de equipos.

-Se valorará conocimiento de sistemas de información de laboratorio, funcionamiento interno de laboratorios y experiencia en el sector.

Localización